Como gerenciar o Google Meu Negócio: alterar endereço, horário e excluir o perfil

Por Karine Sackt, designer e fundadora da Fysi Lab Digital e da Fysi Academy

Para gerenciar o Google Meu Negócio, hoje chamado Perfil da Empresa no Google, você edita o perfil direto na Pesquisa Google ou no app Google Maps, com a conta Google que administra a empresa. Alterar o endereço de um perfil já verificado pede uma nova verificação. Excluir o perfil é uma tarefa só do proprietário principal, e o Google avisa que a remoção não garante que a empresa suma do Maps e da Pesquisa.

Abaixo está o caminho de cada tarefa, com o que o Google diz que acontece depois. Para criar e verificar o perfil do zero, use o guia gratuito do Perfil da Empresa.

Onde eu gerencio o Google Meu Negócio hoje?

O Google concentra a gestão na própria Pesquisa e no Maps. A central de ajuda resume assim: "Edite o Perfil da Empresa diretamente na Pesquisa ou no Maps."

• Na Pesquisa Google: pesquise o nome e a cidade da empresa ou digite minha empresa, logado na conta que administra o perfil. O caminho está na página oficial.
• No app Google Maps: toque em Empresa, no canto inferior direito, e depois em Editar perfil.
• Para várias unidades: o Google indica o Gerenciador de Perfis de Empresas, que edita os perfis em massa.

O que você quer fazer e onde fica cada opção?

Como alterar o endereço do Google Meu Negócio?

O caminho para alterar o endereço, segundo a central de ajuda, é este:

1. Acesse o seu Perfil da Empresa.
2. Selecione Editar perfil e depois Unidade.
3. Ao lado de "Local da empresa", selecione Editar.
4. Insira o endereço novo. Se o Google não encontrar o endereço, selecione Ajustar e fixe o alfinete no mapa.
5. Selecione Salvar.

O ponto que pega muita gente de surpresa está em outra página do Google: "Se a sua empresa mudar de endereço depois de ser verificada, você precisará fazer uma nova verificação." Planeje a mudança com alguns dias de folga, porque a verificação tem prazo de análise.

Quem atende no endereço do cliente segue outra regra. Nesse caso, o Google permite ocultar o endereço e mostrar a área de atendimento, configurada no mesmo menu.

O nome da empresa segue lógica parecida: o Google avisa que, se você mudar o nome depois da verificação, talvez seja necessário verificar de novo.

Depois de mudar o endereço no perfil, atualize também o site, o rodapé e as redes. Nome, endereço e telefone iguais em todos os lugares ajudam o Google a confiar nas informações, como eu explico no post sobre como aparecer no Google Maps.

Como alterar o horário e o horário de feriado?

O horário fica em Editar perfil → Horário. Para mudanças pontuais, o Google tem o horário de funcionamento especial, que mantém o horário normal salvo.

Segundo a página sobre horário especial, ele serve quando a empresa muda o horário temporariamente ou fica fechada por até seis dias seguidos. O Google também recomenda confirmar o horário nos feriados oficiais, mesmo quando nada muda.

Como fechar a empresa temporária ou permanentemente?

O Google separa os dois casos pela duração, na página sobre empresas fechadas:

• Temporariamente fechado: para empresa fechada por mais de sete dias, por baixa temporada ou por tempo indeterminado. Para fechamento de sete dias ou menos, o caminho é o horário especial.
• Permanentemente fechado: para empresa que encerrou as atividades. O perfil continua aparecendo na Pesquisa e no Maps, mostrando que a empresa está fechada.

As duas opções ficam em Editar perfil → Horário, na seção "Horário de funcionamento". Se a empresa reabrir, ou se uma unidade for marcada como fechada por engano, o Google permite reabrir.

Em buscas amplas, segundo o Google, empresas temporariamente fechadas podem aparecer depois das abertas.

Quanto tempo uma alteração leva para aparecer?

As edições passam por uma revisão do Google. A central de ajuda diz que "a revisão das edições geralmente leva até 10 minutos, mas às vezes pode demorar até 30 dias". Depois de salva, cada edição mostra um status, como "Aceita", quando a informação nova já aparece no perfil.

Nos resultados de busca, o Google informa que as mudanças podem levar até três dias para aparecer.

Como adicionar ou remover pessoas do perfil?

Cada perfil pode ter vários proprietários e apenas um proprietário principal, segundo a página de funções. Os administradores, antes chamados de gerentes de local, editam o perfil, mas não podem adicionar ou remover usuários nem excluir o perfil.

Para adicionar alguém:

1. Selecione Mais → Configurações do Perfil da Empresa → Pessoas e acesso.
2. Selecione Adicionar e insira o e-mail da pessoa.
3. Em "Acesso", escolha Proprietário ou Administrador e selecione Convidar.

Quem acaba de receber acesso precisa esperar sete dias para excluir o perfil, remover outros usuários ou transferir a propriedade principal. Quem é removido sai do perfil, e as respostas a avaliações e os posts que essa pessoa fez continuam publicados.

Para transferir a empresa a outra pessoa, o Google orienta passar a propriedade principal, em Pessoas e acesso, ao lado de "Acesso", em Editar → Proprietário principal. Segundo a página de transferência, só o proprietário principal pode fazer isso, e a transferência mantém as informações da empresa, como as avaliações.

A minha recomendação: o proprietário principal fica com a conta do dono do negócio, e quem cuida do perfil entra como administrador. É o mesmo princípio de deixar domínio e hospedagem no nome do cliente, que eu explico em como escolher quem vai criar o seu site.

Como excluir o Google Meu Negócio?

Excluir o Google Meu Negócio, na prática, significa remover o perfil da sua conta. Só o proprietário principal pode fazer isso. O caminho, segundo a central de ajuda:

1. Faça login na conta Google associada ao perfil.
2. Selecione Mais → Configurações do Perfil da Empresa.
3. Selecione Remover o Perfil da Empresa.
4. Escolha entre Remover gerentes e conteúdo do perfil ou Marcar sua empresa como permanentemente fechada.
5. Selecione Continuar, Remover e Concluído.

O que acontece depois, nas palavras do Google:

• Remover o conteúdo e a propriedade "não garante que ela não vai mais aparecer no Maps e na Pesquisa".
• Posts, fotos, vídeos e respostas a avaliações feitos por proprietários e administradores são apagados em definitivo.
• As avaliações e o conteúdo enviados por usuários continuam disponíveis.
• Empresa marcada como fechada vai sumindo aos poucos dos resultados, até ser removida.

Para um lugar que nunca existiu ou que viola as regras, o caminho é outro: no Maps, selecione a empresa e use Sugerir uma alteração → O lugar está fechado ou não existe, conforme a página de remoção.

Perguntas frequentes

Preciso verificar o perfil de novo se mudar de endereço?

Precisa, se o perfil já estava verificado. O Google pede nova verificação depois da mudança de endereço, e a troca do nome também pode exigir.

Posso gerenciar o perfil pelo celular?

Pode. No app Google Maps, toque em Empresa e depois em Editar perfil. Pela Pesquisa, pesquise minha empresa logado na conta certa.

Excluí o perfil e a empresa continua no Google. Por quê?

O Google avisa que remover o perfil da sua conta não garante que a empresa saia do Maps e da Pesquisa. As avaliações e o conteúdo dos usuários continuam disponíveis. Para mostrar que a empresa encerrou as atividades, use a opção de permanentemente fechada.

Quem deve ser o proprietário principal?

O dono do negócio, com uma conta Google da empresa. Quem cuida do perfil no dia a dia entra como administrador, e a propriedade continua com a empresa se a equipe mudar.

Endereço, horário e acessos são a manutenção do perfil. O curso de Google Meu Negócio da Fysi Academy está em gravação e cobre o perfil do zero à medição mensal: entre na lista de espera para saber primeiro da abertura. Se você prefere que a equipe da Fysi cuide do perfil por você, conheça a otimização de Google Meu Negócio para médicos e para advogados.